教育机构：AI 答疑助手减负 60% 客服量

一家教育机构把课程大纲、报名政策、常见问题接进 QSTAR 知识库，做成了 7×24 答疑助手。

做法

上传课程与政策文档，建立索引；高频问题由 AI 直接作答并给来源，敏感问题转人工。

成效

重复咨询被自动承接，人工客服量下降约 60%，响应速度反而更快。

把知识锁在资料里，AI 才能答得准、答得稳。