企业如何零成本搭建 AI 客服：QSTAR 实践

客服是企业里最容易被 AI 替代又最难做好的环节。难点不在对话，而在「答得准」——答错比不答更糟。解法是用知识库把答案锁死在企业自己的资料里。

最小可行架构

一个对话入口 + 一个私有知识库 + 检索增强（RAG）。用户提问时，先检索制度/手册/FAQ 片段，再让模型基于这些片段作答，并标注来源。

人工兜底

置信度低或涉及退款等敏感操作时，自动转人工。AI 负责 80% 的重复咨询，人只处理 20% 的复杂case。

这样一个方案在 QSTAR 上可以用免费算力跑通原型，验证 ROI 后再决定付费扩容。